引：学习丰田TPS
2015-01-11 15:23:24| 分类：
精益生产
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学习丰田TPS应该可分以下五个檔次(阶段)：
1. 第一级：精实级(排除浪费→降低成本)。这是最起码的、任何企业都可以先学习的：学习丰田如何排除浪费(降低成本)，这是精益阐述最多的部份，所以引起很多人〝以为这就是精益〞的误解。
2. 第二级：精良级(满足需求→开源创收)。学的是丰田的〝开源能力〞，例如：提升质量、改变设计、面向整个产品生命周期提供更优质的服务、快速响应...等等，主要目的是争取更多订单或收入。当然，先第一级或先第二级完全是企业的梃性特点而定，这只是粗略分法。精益的论述中虽然表明必须〝以客户为中心〞、〝以满足客户需求为要旨〞，但是对所提及的许多精益的改善(例如：清除浪费、缩短周期...等等)期望到底与〝创收〞产生什么关系？也是因为这方面的论述不足，所以经常引起〝以为精益指是降低成本，与创收无关〞的误解。
3. 第三级：精益级(长期获利能力)。这就是当前精益所追求的，在前二级的基础之上再增加一些诸如：对客户需求的快速响应能力(例如精益设计)、对上游供应链的整合努力(例如对供应商的改善支持)…等等作为，目的是为了保证〝长期获利能力〞。与第二级一样，精益虽然以〝满足客户需求〞来影射获利的终极目的，但是对如何将前二级已经实现的成果进一步兑现为利润的条件、机制或因果的阐述依然不足，这给我辈精益从业人员提出了一个自我审视、自我强化的机会。
4. 第四级：敏捷级(快速变革的能力与柔性)。在前三级的基础之上，再把对客户需求的快速响应能力再提升到对环境变化的快速响应能力(暗含：对环境变化的快速变革柔性)，当然，这种能力最好扩及整条供应链的所有成员，目的是为了避免因环境变化而冲击到企业的生存。
5. 第五级：永续级(永续经营)。在前四级都已实现的基础之上，再进一步学习丰田如何提炼自己的经营哲学与管理机制(包含：知识管理、丰田的人才甄选、内部培养与升迁、全生涯规划与长期培养、知识传承、接班人计划…)，以保证在世代交替之中永保传承的正确性与有效性，实现企业的〝永续经营〞。
学习精益或TPS的大原则就是这五大阶段(Phase)，至于应该如何实施？认真说来只有两个核心原则：自我探索与持续改善！
首先，我们必须理解的是：丰田现行的管理方法是丰田经过数十年努力、打破无数制约、自我创造无数前提条件才打造出来的、只适合丰田自身的管理方法，任何企业死搬硬套都是无法运行起来的。简单的说，过去丰田所面对过的许多问题，对每一个现在导入精益或学习TPS的企业而言，都很可能都是客观存在的，换句话说，这些问题也都是企业必须面对、自行解决、无法直接跨越的；所以说，任何企业导入精益，都必须从自己的现状出发、将自己特有的问题一个一个进行自我探索、自行解决，这个过程是不可能直接跨越的。
理解了前述学习丰田不是死搬硬套丰田现行作法，而是〝学习自行探索并不断自行解决自己的问题〞的逻辑之后，很多人马上就会提出一个疑问，那我们学习丰田到底该学习些什么呢？我的看法是：学习丰田〝就其曾经解决过的问题与解决的过程所提炼出来的，能够解决这些问题的共性原则或逻辑章法〞，简单讲，就是：学习丰田如何识别浪费？如何分析浪费产生的根源因？如何进行对策？如何验证对策的效果？如何提炼、分享和保留对策后所积累的新知识？以及如何通过以上过程，帮助人们体验这些解决问题的共性原则或逻辑章法、同时体验改善的价值…。
说得更简单一点就是：学习丰田〝解决问题所使用的共性原则或逻辑章法、以及如何通过改善的体验来改善人们的知识、技能与想法的方法〞，说穿了就是〝如何改善、以及如何运用改善同时提升系统与人员能力〞的方法。
任何精益活动的实施都是一种改善的过程，就像前面所言，改善除了让做事情的方法或机制(系统)越改越进步，还能够帮助人们学习和体验精益及改善的知识、技能与信念，并从中获得自我实现的满足。
通过改善活动来〝体验〞之所以这么重要，主要是因为精益的知识体系当中存在许多〝隐性知识〞，就像学骑单车一样，光靠一些可以意会言传的显性知识是远远不够的，没有亲自参与其中是无法体会和掌握这些隐性知识的；这可能就是一些企业在导入精益三两年之后就停滞不前的主要原因。不管是哪一级的精益，这种对隐性知识的获取方法的关注与探索，都是不能疏忽的。
补充说明：隐性知识泛指实践型技艺、心智型信念…等等难以意会和言传的知识，诸如：以事实为依据的思考、沟通与决策习惯、以现地现物观察实情实态的行为习惯、关注根源(符合科学辩证精神)的行为模式、确实经常自我反省的行为…等等。这些都是光靠说教学不会的，只有通过行动体验才能掌握的。
所以说，丰田知道不但要以改善活动的体验过程来创造前述的价值，还更进一步以改善做为帮助人们体验〝维持〞的必要性、体验改善的价值(直到与企业的价值观产生联系)，丰田更伟大的是通过日常的改善活动的持续参与以维持人们随时准备接受变革的柔性状态(参见下图)，丰田TPS的第四级(敏捷级)就是这么打造出来的。
各位一定要记住：这些通过体验所建立起来的信念都是支持当下的系统正常运行、并进一步往更高等级进化的〝必要条件〞，许多企业实施改善之后不久便开始感到困难重重(不断反弹、一直反复改善，但是成果就是维持不住、也上不去)，这种情况可以说都是败在这个环节(人员支持系统正常运行的信念没有建立起来)的，这些都是支持每一级都能成功胜利的要件，不可不慎。
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