三大审核及问题解决意识培训讲义
——－董焕营
培训目的：
深化体系知识，把握审核目的，将审核方法贯穿于日常工作中；
学习问题解决方法，树立问题点意识，促进问题的根本性解决
培训方式：
讲解、座谈
培训提纲：
１、三大审核内容：
２、三大审核的针对性：
质量管理体系运行的符合性；过程运行的有效性各阶段产品对其要求的符合性
3、8.2.2条款的重新认识
●审核前策划——突出重点，照顾以往；
●审核方法——望闻问切/有效测量
●审核报告——记录、反馈
●管理者的责任— 资源确保、措施及时、消除不合格和原因
●后续措施——跟踪验证－书面报告
4、对过程方法的重申
●过程方法不是花架子，而是一种实实在在的思考问题的思路，或者叫一种思维方式。
●用过程方法，可以使问题得到系统地处理，使处理问题的过程中尽量少地遗漏一些事情，尽量少的犯错误——因为过程方法要求你从过程的各个组成要素去充分考虑。
5、问题解决
●什么是问题：问题是现状和期望状态之间产生的差距
●树立问题解决欲望
a 解决问题是区分公司强弱的关键之一
在一个好的公司里，处理问题是每一个员工的使命；每一个都应该知道在哪和如何使用自己的精力
b 解决问题决定一个人能干与否；（楼下走廊里的宣传牌;成功者找方法，失败者找借口；能力强的人遇到问题是去找答案，能力弱的人遇到问题是去不断的抱怨。）
c、问题解决为自己争取主动；易被人认可；易促发自己对工作的热爱，有成就感；并能锻炼自己独立工作的能力
●存在的几种倾向
a习惯问答案与不习惯找答案，日常工作表现
b 回避问题及避重就轻
c自身对问题的认识不足，如：
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