登录  
 加关注
查看详情
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

一线班组管理前沿

透明大于监管 精益在于配套 发展在于共享

 
 
 

日志

 
 

一个小插曲:生日蛋糕的收益  

2011-12-23 16:59:42|  分类: 企管杂弹-原唱系 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

      笔者所在单位,有一项福利:生日给蛋糕。

一个小插曲:生日蛋糕的收益 - 馋猫++ - 董焕营的管理交流博客

 

      22日是笔者的身份证生日(因为老家的生日是按农历的,当时登记身份证就阴差阳错了),结果因为蛋糕房忙,没有来得及送蛋糕,于是笔者在充满蛋糕福利期望中度过一个难忘的日子。

      还好,23日上午,蛋糕姗姗来迟了。呵呵,公司还是有着这份礼物的,于是准备邀请大家一起分享。

      可是仔细发现,此蛋糕竟然没有刀子和纸碟。

      后电话询问,原来是在送蛋糕的路上,把刀子和纸碟都给掉了。

      哈哈,人力资源很抱歉,答应联系24日送到刀子和叉子。

      这真是一波三折呀。

      由于改不了自己的思考的臭毛病,思考如下:

        在这个过程中,假如我们把他升级为一项增值的服务的过程的话,显然顾客会很不满意,很可能是收不到货款的;

        在这个看似简单的服务过程中,显出处产品的漏洞很多,第一产品消费的时效性很强,生日祝福可以延期吗;

                                                                                                第二送出的礼物本来是要锦上添花的,而不是要添堵的,作为蛋糕的配套常识,没哟刀叉的化,难道要吃手抓饼吗

                                                                                                第三孤零零的一个蛋糕,作为送礼物来讲,是完成了一项工作,但内涵的情感牌却没有人去打出,因虽然送出了蛋糕,却没有创造额外的收益。

或许很多人说。给你蛋糕就不错了,你还得瑟,不满!烦了,今后就要取消这个政策!呵呵,那样的话,就不是生日祝福了,而是一种装点门楣的施舍!很多公司的企业文化大讲温情,而事实上呢真的有感情么?

       以上所感,让从事服务行业的同事们谨记共勉!

     

      

  评论这张
 
阅读(226)| 评论(2)

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2018