笔者所在单位，有一项福利：生日给蛋糕。
22日是笔者的身份证生日（因为老家的生日是按农历的，当时登记身份证就阴差阳错了），结果因为蛋糕房忙，没有来得及送蛋糕，于是笔者在充满蛋糕福利期望中度过一个难忘的日子。
还好，23日上午，蛋糕姗姗来迟了。呵呵，公司还是有着这份礼物的，于是准备邀请大家一起分享。
可是仔细发现，此蛋糕竟然没有刀子和纸碟。
后电话询问，原来是在送蛋糕的路上，把刀子和纸碟都给掉了。
哈哈，人力资源很抱歉，答应联系24日送到刀子和叉子。
这真是一波三折呀。
由于改不了自己的思考的臭毛病，思考如下：
在这个过程中，假如我们把他升级为一项增值的服务的过程的话，显然顾客会很不满意，很可能是收不到货款的；
在这个看似简单的服务过程中，显出处产品的漏洞很多，第一产品消费的时效性很强，生日祝福可以延期吗；
第二送出的礼物本来是要锦上添花的，而不是要添堵的，作为蛋糕的配套常识，没哟刀叉的化，难道要吃手抓饼吗
第三孤零零的一个蛋糕，作为送礼物来讲，是完成了一项工作，但内涵的情感牌却没有人去打出，因虽然送出了蛋糕，却没有创造额外的收益。
或许很多人说。给你蛋糕就不错了，你还得瑟,不满！烦了，今后就要取消这个政策！呵呵，那样的话，就不是生日祝福了，而是一种装点门楣的施舍！很多公司的企业文化大讲温情，而事实上呢真的有感情么？
以上所感，让从事服务行业的同事们谨记共勉！
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