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原创:重读《突破ISO9000》之十七:不要批评我  

2011-01-05 21:12:14|  分类: 企管杂弹-原唱系 |  标签: |举报 |字号 订阅

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不要批评我

     我们来回顾一下第八节检验过程那些情景:

◆    不良品一出现,总是品管部在忙的团团转,不论是客户投诉还是内不得批量不良;

◆    好像质量部门的检验员的检验才能称之为,而生产线的员工自检和互检不是检验一样;

◆    质量部门的实际职能是检验部门,却忘了质量部门的注意职责应该是预防和改进;

◆    所有的客户投诉总是品管部在处理,总是品管部门去客户处开会,被顾客责骂,处理的所谓8的报告总是由质量部的人进行回复的;

◆    对于顾客要求严格(不知道在订单评审的时候有没有说质量要求严格)的产品订单,总是安排人进行全检,但全检又总是不能保证没有不良品流出,于是相应的责任又落到品管部门的人员身上;

◆    总是抱怨说顾客要求太严,标准不一致,如经常发生客户的IQC要求与你的QA标准不一致,或者说顾客的IQC和顾客的生产部人员标准不一致,经常发生的IQC收货,但到生产线上被退货;

◆    所有的产品只关注是否在公差范围之内,或者总是用试装配或试运行的方式来对产品的符合性进行判定,尤其是现在进料检验过程中,但往往是引起生产过程中的痛苦;

 

这不是案例,这就是我们每天在开展的事项,也正是我们每天苦恼,扒不开麻的日子。作为老小的我,在家里虽然穷还是被宠着的。对批评,我还是不习惯的。自从做质量以后,越来越习惯了被批评。但有时侯确实感到很抱怨,因为质量是一个系统,不是一两个人的事。我们都知道质量不是检验出来的,但是出现了不良品和顾客投诉,最积极的,无奈的还是质量部门,

如何摆脱这个局面,白老师和胡老师给出了他们的药方:

1、标准(国标、企标、顾客特殊要求)

2、进行检验分析;需要用检验数据对过程绩效进行预测,以采取适当的措施预防不合格品的产生。发现问题立即反映。相应的管理人员更有有能力立即判断问题的产生是因为系统原因还是特殊原因,而确定不同的反应措施;

3、质量成本目标激励:不良成本普通制造企业10%-15%,将内部不良成本控制在1.5%-2%.

 

重读《突破ISO9000》之十八:现场--企业面子与里子   更多见董欢迎http://huanyingdong.blog.163.com/

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