确定核心业务主流程
读第2节，业务过程分析
没有一定的专业知识和相当的耐心，看完这个章节是有困难的，恰恰相反的是，他确实会让你受益匪浅，对质量体系的探寻更进一步。在很多初级咨询师的带动下，我们对质量管理体系的过程识别停留在格式化环节，成为亘古不变的现代版八股文，全然未了解真正的过程识别的真谛。
这一章节，仔细看了，我读了两边，才有所悟得。
第一点：关于核心竞争力，初读时感到作者是在引用时髦用语，这个年代就像“美女”一样，已经是不管俊丑老少，只要是不带把的，都可以被称作美女的，似乎与质量体系没有关联。看完业务本质、组织定位后，才感到嗯，是这个理。为什么要进行过程识别、过程分析，为甚?为了编文件，为了过认证，嗨，反正是咨询老师给了样本了，抄抄就行了，哪有这么多的为什么？烦不烦！天龙八部中有个包不同，整天“非也非也”的，我在这也想说，读了这个章节，你会发现作者确实是实践派出身的，只有认清了公司的业务本质，搞懂了工作的方向和定位，然后才能去识别出准确的有利于公司进一步发展的核心过程，然后据此去文件化，去监控，去改善，才会使得组织持续增值和防范风险的。否则的话，你的过程就是无本之木，空中楼阁，你会发现你推动的体系工作越卖力，发现实现的绩效越离谱，自己很是烦恼，两张皮在所难免，因为一开始就已经是两张皮了，第一次做对是多么重要的！
业务本质：提供解决之道。笔者以前所在的铝合金车轮制造企业，当时老总就提出类似的观点，我们是在做铝合金车轮业务的，再想想在顾客心中，我们是做什么的，铝合金车轮---轿车的承重体、转动件，顾客非要铝的吗，铁的也行呀。非要圆的吗，要是方的，跑起来更稳、更省油、更安全、更美观，顾客当然会选择方的。当时我们还是没有很好的理解那个解决方案。现在看来，就会发现，业务的本质，就是将顾客的期望转化为现实的过程，那就是你的业务本质，你就不会落伍，不会抱残守缺，跟不上时代步伐了。
组织的定位：相信很多企业没有去认真思索过这个话题，在印象中只要赚钱就行，管他呢？所以说没有三日忧，必有一日危。自己对自己没有很好的定位，就不知道核心竞争力是啥，就不能很好的改造自己的组织。可惜的是作者没有花一些笔墨，让我们来了解组织定位的一些外延知识。
一次做对、设计决定成本等理念，在案例中予以较好的说明，值得大家认真去读！
顺便说一下，关于文件化作者提醒要避免文牍主义，要节省文件，不要钻到文件海里去，让体系带上一个文山会海的帽子。
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